I. Opciones disponibles y gastos de envío

II. Dirección de envío y facturación

Los productos adquiridos se entregarán a la persona y en la dirección indicada en el formulario de pedido.

Es obligatorio proporcionar el número de teléfono y cuenta de correo electrónico de la persona que vaya a recibir la entrega en el momento de realizar el pedido.

Para los envíos nacionales, en caso de la imposibilidad de recoger el pedido en la dirección indicada, se puede indicar la opción de retirar el paquete en la oficina de Correos mas cercana a su domicilio.

Si hay modificación posterior de la dirección de entrega, y se generase gastos, éstos correrán a cargo del cliente.

La factura de la compra realizada se enviará a la dirección de correo electrónico indicada por el cliente en el momento de la compra.

III. Seguimiento del envio y recepción

El proceso de envío se inicia una vez preparado y completado el pedido, previo pago de los productos adquiridos (en caso de abono mediante transferencia, tarjeta o Paypal), siguiendo las instrucciones que aparecen en el formulario de compra.

Una vez recogido el pedido por la agencia de transporte (Correos Express), el cliente recibirá una notificación por correo electrónico con el número de expedición para que haga el seguimiento de su envío a través de la dirección : correosexpress.com

En caso de que el envío no se pueda entregar por ausencia del destinatario, se realizará un segundo intento de entrega antes del plazo de vencimiento del servicio. (* Servicio disponible solo para envíos nacionales sin coste adicional).

Si se produce esta incidencia (ausencia del destinatario) u otra como dirección de envío incorrecta o incompleta, Correos Express activa la “Localización inmediata del destinatario” (LID) con el fin de subsanar dicha incidencia en el momento y lugar que se produce, para concertar el segundo intento de entrega en el menor tiempo posible. (* Servicio disponible solo para envíos nacionales sin coste adicional).

Con el fin de ahorrarte esperas innecesarias, Correos Express te ofrece el servicio “Predicción de franja horaria”, en la que te informa de la franja horaria prevista de entrega de tu pedido, con un margen de error de 1 hora en capitales y 2 horas en el resto del territorio nacional. Este servicio es opcional, solo esta disponible para “Paq 24” (territorio nacional peninsular) y tiene un coste adicional de 0,50 €.

Correos Express también ofrece la opción de que el destinatario del envío recoja su pedido en cualquiera de las mas de 2.300 oficinas de Correos mas cercana presentes en nuestro territorio nacional. Una vez notificado el aviso el cliente dispone de 15 días para retirarlo. Correos autoriza a otra persona distinta a la que figura como destinataria a recoger dicho envío, según el procedimiento que se explica en el documento de aviso.

Todos los envíos incluyen un seguro básico de la mercancía. Para información sobre este seguro puedes consultar en : correosexpress.com. Este seguro no tiene ningún coste adicional.

IV. Plazos de entrega

Tras la confirmación y recogida del pedido por parte de Correos Express en nuestra tienda, los plazos de entrega según el servicio utilizado y destino son los siguientes :

• Paq 24h : cobertura nacional y entrega garantizada en el siguiente día laborable al de su admisión, con destino a todo el territorio peninsular (España, Portugal). Ceuta, Melilla Andorra y Gibraltar al segundo día laborable.
• Baleares Express : servicio de entrega urgente para envíos a cualquier localidad de las Islas Baleares y entrega garantizada en los dos días laborables siguientes a la admisión.
• Canarias Marítimo : servicio de entrega económico para envíos a Canarias, con un plazo de entrega entre 4 y 7 días siguientes al de su admisión.
• Internacional Estándar : servicio de entrega económico, puerta a puerta con cobertura europea. Diseñado para aquellos envíos de carácter menos urgente, con óptimos tiempos de transito en los principales países de la UE. Para ver los plazos de entrega orientativos consultar tabla.
• Internacional Express : servicio aéreo urgente puerta a puerta con cobertura mundial. Entrega de paquetes en cualquier parte del mundo con óptimos tiempos de transito. Para ver los plazos de entrega orientativos consultar tabla.

No obstante, PIEZA A PIEZA no puede hacerse responsable de la exactitud en los plazos de entrega antes indicados, ya que los envíos se realizan a través de empresas ajenas.

Si eliges la recogida de tu pedido directamente en nuestra tienda, te avisaremos por email a partir de que día estará disponible, pudiendo ser retirado en nuestro horario comercial establecido. Si el pedido no está pagado con antelación, se reservará durante 15 días a partir del aviso.

Los sábados, domingos y festivos no habrá salida ni entrega de pedidos mediante agencia de transporte, pero si que puedes recoger tu pedido directamente en nuestra tienda en el horario comercial establecido (en caso de haber elegido la opción “Recogida en tienda”).

V. Incidencias

Si en el momento de la entrega se aprecia de forma visible y clara daños o desperfectos en el embalaje o paquete que puedan haber dañado al producto que contiene, el cliente no deberá aceptar la entrega.

Si sucediera este hecho, el cliente deberá indicar a la agencia de transporte el motivo del rechazo y avisar a PIEZA A PIEZA de lo ocurrido en un plazo de 24 horas desde su recepción a través de la siguiente dirección de correo electrónico: info@piezaapieza.net .

Es aconsejable informarnos de esta situación lo antes posible porque así solucionaremos el problema con mayor rapidez.

VI. Devolución

Para realizar una devolución en territorio Nacional simplemente contacta con nosotros indicando :

• Número de pedido.
• Que producto quieres devolver, y motivo.

Una vez analizada y autorizada la solicitud, se admite bajo estas premisas :

• Artículos incompletos o defectuosos de origen o fabrica.
• Artículos distintos o que no correspondan con lo solicitado en el pedido original.
• Artículos dañados por manipulación negligente en el proceso de transporte, aunque en esto caso, si en el momento de la entrega se aprecia de forma visible y clara daños o desperfectos en el embalaje o paquete, recomendamos no aceptar la entregar (ver el apartado “Incidencias”).

Si la solicitud de devolución es aceptada se procederá de la siguiente forma :

• Se comunica al cliente el visto bueno de su solicitud.
• Para proceder a la devolución, el cliente deberá indicarnos el día, franja horaria y dirección de recogida.
• En este caso los gastos de devolución los asume PIEZA A PIEZA.

Las condiciones para que se realice la devolución son :

• Realizarla dentro de los 7 días posteriores a la recepción del pedido.
• Debe efectuarse en el embalaje original y los artículos en perfectas condiciones (salvo en el caso de incompletos, defectuosos o dañados durante el proceso de transporte).

Tras recibir la mercancía devuelta, y previa comprobación del correcto estado de la misma, el cliente podrá elegir entre las siguientes opciones :

• Sustitución de otro articulo igual al devuelto en caso de incompleto, defectuoso o dañado en el proceso de transporte. Si tenemos stock en ese momento del articulo devuelto se procede a su envío de forma inmediata, en caso contrario se le comunica el plazo aproximado de reposición del mismo. Los gastos de reposición los asume PIEZA A PIEZA.
• Si se opta por la no sustitución y se desea el abono del mismo, se procederá a devolver el importe a través del sistema electrónico utilizado (en caso de pago con tarjeta) o mediante transferencia al numero de cuenta o IBAN que el cliente nos indique en caso de que el pago se haya realizado mediante reembolso o transferencia bancaria.

VII. Anulación del pedido

Si la anulación del pedido llega antes de la salida de la mercancía el cliente no tendrá ningún gasto. En el caso de una anulación después de la salida del pedido, el cliente tendrá a su cargo los gastos de envío así como los gastos de devolución de este mismo pedido.